Rückgabe-/Umtauschverfahren

Bei Lunara® sind wir bestrebt, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass es manchmal notwendig ist, eine Rückgabe oder einen Umtausch vorzunehmen. Um diesen Prozess zu vereinfachen, insbesondere mit unserer Nachnahmeoption, haben wir das folgende Verfahren festgelegt:

Allgemeiner Rückgabe-/Umtauschprozess

Schritt 1: Leiten Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch ein

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an ayuda@lunara.store mit Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen die notwendigen Anweisungen für das weitere Vorgehen geben.

Schritt 2: Senden Sie das Produkt zurück

Sobald Ihr Antrag genehmigt und die Rücksendeadresse mitgeteilt wurde, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen gemäß unseren Anweisungen zurück. Wir empfehlen die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um die Zustellung zu bestätigen, da wir die Rückerstattung oder den Umtausch erst nach Erhalt des Produkts bearbeiten können. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden getragen werden.

Schritt 3: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir den Artikel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen prüfen und den entsprechenden Ersatz oder die Rückerstattung veranlassen.

Wichtig:

  • Bevor Sie das Produkt zurücksenden, ist es unerlässlich, uns zu kontaktieren, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Kommunikation.

  • Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt, in ihrem Originalzustand und mit der Originalverpackung und den Etiketten sein. Wir können keine Kleidungsstücke zurückerstatten, die getragen, gewaschen oder verändert wurden.

  • Als Ersatz oder Umtausch versandte Artikel sind nicht erstattungsfähig.

  • Lunara® ist nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Zustellversuche aufgrund von Fahrlässigkeit des Kunden, wie z.B. falschen oder unvollständigen Informationen. In solchen Fällen können wir keine Rückerstattung anbieten. Wenn Sie einen Fehler in Ihren Bestelldaten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Rücksendungen

Rücksendungen können innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel vorgenommen werden. Senden Sie die Artikel nicht an die Absenderadresse auf dem erhaltenen Paket zurück. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter ayuda@lunara.store, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

Rückerstattungen/Umtausch

Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass sie die festgelegten Bedingungen erfüllen, leiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 5 Werktagen ohne zusätzliche Kosten für Sie ein. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn wir Ihr Rücksendepaket erhalten und Sie informieren, ob die Artikel für eine Rückerstattung qualifizieren. Anschließend senden wir Ihnen eine zweite E-Mail, wenn die Rückerstattung unterwegs ist; bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Tagen, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Wenn Sie nach 7 Tagen keine Nachricht von uns erhalten haben oder Fragen zu Ihrer Rückerstattung oder Ihrem Umtausch haben, kontaktieren Sie uns unter ayuda@lunara.store.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lunara®