Häufig gestellte Fragen (FAQs)
WANN WERDEN MEINE PRODUKTE VERSANDT?
Alle Bestellungen werden vor dem Versand bearbeitet. Mit unserem Nachnahme-Service und unserem Lager in Spanien wird deine Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet und versandt!
WANN WERDEN MEINE PRODUKTE ANKOMMEN?
Die meisten Bestellungen innerhalb Spaniens werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Versand geliefert.
Du erhältst E-Mail-Benachrichtigungen, wenn deine Bestellung bearbeitet und unterwegs ist.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Ja, sobald sie versandt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst diese hier eingeben: https://t.17track.net/en oder uns unter ayuda@lunara.store kontaktieren.
WAS TUN, WENN MEINE BESTELLUNG BESCHÄDIGT ODER DEFEKT ANKOMMT?
Wenn du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhältst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung. Bitte sende uns Fotos des Artikels, damit wir einen kostenlosen Ersatz bearbeiten können.
WAS SIND DIE RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN?
- Rücksendungen können innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein, um für eine Rücksendung berechtigt zu sein.
- Wir übernehmen keine Kosten für Rücksendungen; diese müssen vom Kunden getragen werden.
Um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu veranlassen, kontaktiere uns bitte unter ayuda@lunara.store.
WAS PASSIERT, WENN MEIN PAKET ALS ZUGESTELLT ANGEZEIGT WIRD, ICH ES ABER NICHT ERHALTEN HABE?
Wenn deine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, du sie aber nicht hast, überprüfe bitte bei Familienmitgliedern, Nachbarn oder Hausmeistern, die sie möglicherweise angenommen haben. Du kannst auch das örtliche Postamt kontaktieren. Wenn du dein Paket nicht finden kannst, schreibe uns, und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Du kannst eine Stornierung innerhalb der ersten 12 Stunden nach deiner Bestellung beantragen. Nach dieser Zeit ist deine Bestellung möglicherweise bereits im Versandprozess, und wir können sie nicht mehr stornieren.
VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
Derzeit versenden wir nur innerhalb Spaniens, um schnelle und effiziente Lieferzeiten zu gewährleisten.
MUSS ICH IM VORAUS BEZAHLEN ODER KANN ICH BEZAHLEN, WENN ICH DIE BESTELLUNG ERHALTE?
Mit unserem Nachnahme-Service kannst du deine Bestellung bequem bei Lieferung zu Hause bezahlen.